Legal
Última atualização: maio de 2026 · GROOHUB LTDA — CNPJ 52.144.301/0001-92
Estes Termos regulam o uso da plataforma HealoCRM (https://www.healocrm.com.br), operada por GROOHUB LTDA, CNPJ 52.144.301/0001-92, com sede na Rua Rio Grande do Norte, 1435, Sala 708, Belo Horizonte/MG, CEP 30.130-138 (doravante "Healo").
Ao contratar e utilizar o HealoCRM, você ("Cliente") declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concorda, não deve utilizar a plataforma.
O HealoCRM é um software como serviço (SaaS) destinado a clínicas, consultórios e estabelecimentos de saúde, oferecendo:
A Healo pode alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades, mediante aviso prévio razoável quando possível.
O HealoCRM é destinado exclusivamente a pessoas jurídicas atuantes no setor de saúde no Brasil. A contratação ocorre após reunião de demonstração comercial, apresentação de proposta e aceite formal destes Termos.
O Cliente é responsável por:
Esta cláusula estabelece a relação de tratamento de dados pessoais entre Cliente e Healo, nos termos do Art. 39 da LGPD.
Em razão da natureza do setor de saúde, o tratamento pode envolver dados pessoais sensíveis (Art. 11 da LGPD). É responsabilidade exclusiva do Cliente garantir a base legal adequada, observar as normas do CFM e demais conselhos profissionais, e cumprir a legislação sanitária.
Os detalhes do tratamento — categorias de dados, subprocessadores autorizados, medidas de segurança, prazos de retenção, uso de Inteligência Artificial e direitos dos titulares — estão descritos integralmente na Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.
Em caso de incidente de segurança envolvendo dados tratados pela Healo em nome do Cliente, a Healo notificará o Cliente em prazo razoável, fornecendo as informações necessárias para que o Cliente cumpra suas obrigações de notificação à ANPD e aos titulares afetados.
O Cliente é responsável pelo conteúdo que insere, importa ou faz transitar pela plataforma, e pelas mensagens enviadas aos leads e pacientes — incluindo as geradas com auxílio de IA, que devem ser revisadas e aprovadas pelo Cliente quando aplicável.
É proibido utilizar o HealoCRM para:
A violação dessas regras pode ensejar suspensão imediata da conta e rescisão do contrato sem reembolso.
A vigência mínima do contrato é de 6 (seis) meses, ou prazo superior conforme acordado em proposta comercial. Valores, periodicidade de cobrança, escopo e número de usuários são definidos em proposta específica aceita pelo Cliente.
O pagamento é processado pela Asaas, conforme método escolhido pelo Cliente (cartão, boleto, PIX ou débito automático). Os valores são devidos antecipadamente e podem ser ajustados periodicamente, com base em índice oficial de inflação, mediante aviso prévio razoável.
A contratação pode incluir taxa de implementação (setup) para configuração inicial, integração com WhatsApp Business, configuração do Sistema TRIA e treinamento da equipe. O valor é definido na proposta comercial e cobrado separadamente da mensalidade.
Encerrado o período inicial, o contrato renova-se automaticamente por períodos sucessivos iguais, salvo manifestação contrária do Cliente, por escrito, com antecedência mínima de 30 dias ao término da vigência em curso.
Inadimplência
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente pode desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do aceite destes Termos ou do primeiro pagamento. Basta enviar solicitação para contato@healocrm.com.br. A Healo encerrará o acesso, estornará 100% do valor pago em prazo razoável e iniciará a exclusão dos dados, respeitadas as obrigações legais de retenção.
Cancelamento após o período de arrependimento
A partir do 8º dia, o Cliente pode solicitar, a qualquer momento, o cancelamento da renovação automática, com efeito ao final do período em curso. Não haverá reembolso proporcional do período em vigência, e o Cliente mantém acesso integral à plataforma até o término do período já pago.
Rescisão por justa causa
A Healo pode rescindir o contrato com efeito imediato, sem reembolso, em caso de violação grave destes Termos, uso ilícito da plataforma, inadimplência superior a 60 dias ou risco operacional, técnico ou legal à plataforma ou a outros clientes.
Personalizações, desenvolvimentos sob demanda ou consultoria estratégica podem ser cobrados separadamente.
Pertencem exclusivamente à Healo: o software, o nome HealoCRM, a marca, o Sistema TRIA e seus componentes (modelos, prompts, regras), o design e os fluxos da plataforma. Estes Termos concedem ao Cliente apenas direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de uso durante a vigência do contrato.
O Cliente mantém a titularidade dos dados próprios inseridos na plataforma. Ao utilizar os Serviços, o Cliente concede à Healo licença limitada para processar, armazenar e exibir esses dados exclusivamente para fins de prestação dos Serviços.
A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Indisponibilidades decorrentes de caso fortuito, força maior ou falhas de terceiros não são imputáveis à Healo.
Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a responsabilidade total da Healo fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 6 (seis) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
A Healo não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, decisões clínicas ou comerciais tomadas com base na plataforma, falhas de integrações de terceiros, perda de dados decorrente de ações do próprio Cliente, ou bloqueios aplicados pelo Meta/WhatsApp por uso indevido.
O Cliente concorda em indenizar e isentar a Healo de quaisquer reclamações decorrentes de violação destes Termos, do conteúdo enviado pela plataforma, da violação de direitos de terceiros ou do descumprimento das normas dos conselhos profissionais aplicáveis.
Alterações
Estes Termos podem ser atualizados com aviso prévio de pelo menos 15 (quinze) dias por meio da plataforma ou e-mail. Caso o Cliente não concorde, pode solicitar o cancelamento da renovação automática conforme cláusula 6.
Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG, com renúncia a qualquer outro. As partes buscarão resolução amigável antes da via judicial.
Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações: contato@healocrm.com.br
Ao contratar e utilizar o HealoCRM, você declara estar ciente e concordar integralmente com estes Termos de Serviço.
Última atualização: maio de 2026